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Febrero 2002 / Por Rubén Gabellini.

Tomando literalmente la siguiente frase de Peter Drucker,

“La fuerza real de una economía moderna es una masa crítica de gente instruída. Los fundamentos del desarrollo económico son la educación y la competencia, más que la inversión del capital.” 

Gestión y liderazgo, negociación, resolución de conflictos etc., tienen que ver con las personas, con los recursos Humanos. 

El conocimiento, como capital inherente a las personas, es lo que determina, es lo que decide, es la relación entre los humanos que tienen el conocimiento donde se resuelven y deciden la estrategias. 

Por esto la inteligencia que se debe poseer para liderar, para negociar, para dirigir o para resolver tiene objetivo principal a la persona y no a la técnica en sí. 

El hecho de que una persona negocie bien o mal depende de su habilidad de interrelación, comunicación y de cómo aplica dichos conocimientos. 

La resolución de problemas, de conflictos que la mayoría de las veces son personales y no técnicos, tienen que ver con esta inteligencia de relación o emocional. 

A veces aprendemos a recorrer el camino de la resolución por caminos, aprehendidos, verticales, rígidos, y no le damos posibilidad a nuestro pensamiento de buscar otros caminos laterales, que seguramente nos llevarán al mismo puerto pero de una manera distinta, muchas veces muchas personas de gran preparación intelectual pero faltos de inteligencia emocional, terminan trabajando a las órdenes de personas que tienen un coeficiente menor, pero mayor inteligencia emocional.

Según Daniel Goleman , autor de “La inteligencia emocional en las Empresas”, 

“El término inteligencia emocional, se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones.”

Para el ingeniero que tiene a su cargo personas y/o maneja equipos de trabajo con características diversas, es muy importante el manejo diario de sus emociones tanto como sus conocimientos, ya que es la “actitud personal” la que va a determinar en buena medida el éxito de las tareas desarrolladas y la creatividad le deviene de proponer soluciones alternativas (pensamiento lateral) que no siempre encajan exactamente en los esquemas planteados en la planificación de la producción, es decir que se deberá ser lo suficiente “flexible” como para no caer en “estructuras” que por rígidas, se quebrarán como un cristal.

No es casual que darle energía, poder a las personas en la acción y en tomas de decisiones (empowerment), es motivarlos, darles oportunidad de Liderazgo, y lograr así equipos de alto rendimiento, con alto grado de creatividad, de responsabilidad para llegar a los objetivos planteados, esto es la “misión” planteada desde la “visión” de la Empresa.

Por esto es que, desde la primer entrevista que normalmente efectúa Recursos Humanos, deberá detectar en el personal entrante, el conocimiento, pero este deberá complementarse con una buena dosis de “Inteligencia de Relación”, así como de capacidad para resolver situaciones problemáticas que quizás nunca hayan sido estudiadas en la teoría de la enseñanza técnica.